Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng 10win

1.1. Định nghĩa: Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa xác định như sau:

• "10win" có nghĩa là nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến vận hành tại địa chỉ 10win.vu, bao gồm toàn bộ các dịch vụ, sản phẩm và nội dung được cung cấp trên đó.
• "Tài khoản thành viên" có nghĩa là tài khoản được tạo bởi cá nhân đã hoàn tất quy trình đăng ký theo quy định của 10win.
• "Dịch vụ" bao gồm nhưng không giới hạn ở Casino trực tuyến, Đá Gà, Nổ Hũ, Game Bài, Bóng chuyền và mọi hình thức giải trí có thưởng khác được cung cấp bởi 10win.
• "Tiền cá cược" có nghĩa là số tiền bằng VNĐ (Đồng Việt Nam) mà thành viên đặt vào các kèo cược hoặc trò chơi trên nền tảng 10win.
• "Tiền thưởng" có nghĩa là các khoản thưởng, hoàn tiền, tiền thưởng đăng ký hoặc bất kỳ khoản tiền phi nạp tiền nào khác được 10win cấp cho thành viên.

1.2. Phạm vi áp dụng: Điều khoản & Điều kiện này áp dụng toàn cầu đối với mọi người dùng truy cập và/hoặc sử dụng dịch vụ của 10win, bất kể vị trí địa lý của người dùng. Thành viên tại Việt Nam (bao gồm các thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và tất cả các tỉnh thành khác) đều chịu sự điều chỉnh bởi văn bản này.

2.1. Yêu cầu đăng ký: Để tạo tài khoản thành viên tại 10win, người đăng ký phải thỏa mãn đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký, có khả năng tham gia giao dịch pháp lý và hợp đồng theo quy định pháp luật hiện hành.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên thật, số điện thoại Việt Nam đang hoạt động và địa chỉ email hợp lệ.
• Không bị pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền nào cấm tham gia hoạt động cá cược trực tuyến.
• Chưa có tài khoản nào khác tại 10win (mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất).
• Không đăng ký để đại diện cho bên thứ ba nhằm mục đích rửa tiền, gian lận hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác.

2.2. Xác minh danh tính (KYC): 10win có quyền yêu cầu thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính bao gồm Căn cước công dân (CCCD), Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực, cùng với tài liệu xác minh phương thức thanh toán. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC có thể bị hạn chế chức năng rút tiền.

2.3. Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành đúng một (01) tài khoản tại 10win. Việc tạo thêm tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào (dùng thông tin khác, thiết bị khác hoặc địa chỉ IP khác) đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và 10win có quyền đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan cùng số dư trong đó mà không cần thông báo trước.

3.1. Nguyên tắc chung: Mọi hoạt động cá cược và tham gia trò chơi trên nền tảng 10win phải tuân thủ các nguyên tắc sau:

• Người chơi tự chịu trách nhiệm về mọi quyết định đặt cược của mình. 10win không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược.
• Kết quả của tất cả các trò chơi tại 10win là kết quả thực tế, không bị can thiệp bởi bất kỳ phần mềm điều chỉnh kết quả nào.
• Cược đã được xác nhận bởi hệ thống 10win không thể hủy, chỉnh sửa hoặc thu hồi, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác định bởi đội ngũ kỹ thuật của 10win.
• Trong trường hợp kết quả hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, 10win có quyền hủy bỏ và hoàn tiền cược tương ứng.

3.2. Giới hạn cá cược: 10win áp dụng mức cá cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi và từng hạng VIP của thành viên. Giới hạn cụ thể được hiển thị tại giao diện của từng bàn chơi. Thành viên VIP cấp cao có thể yêu cầu tăng giới hạn thông qua đội ngũ quản lý VIP của 10win.

4.1. Điều kiện rút tiền: Để thực hiện giao dịch rút tiền thành công từ tài khoản 10win, thành viên phải:

• Hoàn tất xác minh danh tính KYC (cung cấp CCCD/CMND/Hộ chiếu hợp lệ).
• Rút tiền về đúng phương thức đã dùng để nạp tiền (nguyên tắc hoàn trả cùng phương thức).
• Đảm bảo số dư khả dụng đủ để thực hiện giao dịch rút tiền sau khi trừ các điều kiện vòng cược (nếu có tiền thưởng đang hoạt động).
• Không có bất kỳ vi phạm nào đang trong quá trình điều tra bởi đội ngũ tuân thủ của 10win.

5.1. Nguyên tắc chung về khuyến mãi: Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi của 10win đều chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản và điều kiện riêng của từng chương trình. Các điều khoản riêng này được công bố cùng với mỗi chương trình khuyến mãi và có giá trị bổ sung, không thay thế, các điều khoản chung này.

Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Tiền thưởng tại 10win thường đi kèm yêu cầu vòng cược (rollover) trước khi có thể rút tiền. Ví dụ: thưởng chào mừng 100.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược 10 lần đồng nghĩa thành viên cần đặt cược tổng cộng 1.000.000 VNĐ trước khi khoản thưởng đó trở thành tiền thật có thể rút về ví.

• Yêu cầu vòng cược cụ thể của từng chương trình được công bố rõ ràng tại trang chi tiết khuyến mãi của 10win.
• 10win có quyền hủy bỏ tiền thưởng nếu phát hiện thành viên vi phạm điều kiện sử dụng hoặc lợi dụng khuyến mãi một cách không trung thực.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản thành viên, trừ khi có quy định khác trong điều khoản của chương trình đó.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi sang tiền mặt trực tiếp khi chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược.

Bằng việc sử dụng dịch vụ của 10win, thành viên cam kết và chịu trách nhiệm về các nghĩa vụ sau:

6.1. Nghĩa vụ bảo mật tài khoản

• Tự chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản 10win. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ cá nhân nào, kể cả nhân viên 10win.
• Thông báo ngay cho 10win nếu phát hiện bất kỳ truy cập trái phép nào vào tài khoản của bạn qua email hỗ trợ [email protected].
• Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình, kể cả khi tài khoản bị truy cập bởi bên thứ ba do lỗi bảo mật từ phía thành viên.

6.2. Nghĩa vụ về thông tin

• Cung cấp và duy trì thông tin tài khoản chính xác, đầy đủ và cập nhật theo thực tế. Thông báo cho 10win khi có thay đổi về thông tin liên lạc.
• Không sử dụng danh tính giả, thông tin người khác hoặc thông tin do AI tạo ra để đăng ký tài khoản 10win.

6.3. Nghĩa vụ hành vi

• Sử dụng dịch vụ 10win cho mục đích giải trí cá nhân hợp pháp, không vì mục đích thương mại, chuyên nghiệp hoặc nhân danh tổ chức khác.
• Không sử dụng dịch vụ 10win để thực hiện bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Không có hành vi xúc phạm, đe dọa, quấy rối nhân viên hoặc thành viên khác của 10win.

10win cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm sau đây cho toàn bộ thành viên:

• Giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng: Thành viên có thể tự đặt giới hạn nạp tiền trong phần cài đặt tài khoản. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ được tăng sau thời gian chờ 72 giờ.
• Giới hạn thời gian chơi: Cài đặt thời gian tối đa trong một phiên chơi, 10win sẽ tự động đăng xuất khi đạt giới hạn.
• Tự loại trừ tạm thời: Thành viên có thể tự tạm khóa tài khoản trong 7, 30, 90 hoặc 180 ngày. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản không thể đăng nhập dưới bất kỳ điều kiện nào.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Thành viên có quyền yêu cầu đóng vĩnh viễn tài khoản 10win bằng cách liên hệ CSKH. Yêu cầu này không thể đảo ngược.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp. 10win khuyến khích thành viên liên hệ trực tiếp đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ tiếp cận các nguồn trợ giúp phù hợp.

8.1. 10win thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của thành viên theo Chính sách Bảo mật riêng biệt, có thể xem tại Chính sách bảo mật của 10win. Chính sách Bảo mật là một phần không thể tách rời của Điều khoản & Điều kiện này.

8.2. 10win áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa người dùng và máy chủ. Dữ liệu tài chính và thông tin cá nhân của thành viên được lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật cấp ngân hàng.

8.3. 10win không bán, cho thuê hoặc chuyển nhượng dữ liệu cá nhân của thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp được nêu tại Chính sách Bảo mật hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

9.1. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 10win không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hậu quả hoặc thiệt hại trừng phạt nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của 10win.

9.2. 10win không chịu trách nhiệm về bất kỳ gián đoạn dịch vụ nào do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở thảm họa thiên nhiên, gián đoạn mạng internet, hành động của chính phủ hoặc tấn công mạng từ bên thứ ba.

9.3. Tổng trách nhiệm của 10win đối với bất kỳ khiếu nại nào từ thành viên không vượt quá tổng số tiền mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản 10win trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh sự kiện gây thiệt hại.

10.1. 10win có quyền chấm dứt tài khoản của thành viên và ngừng cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này hoặc bất kỳ chính sách nào khác của 10win.
• Phát hiện thành viên cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp liên quan đến tài khoản.
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật hiện hành.

10.2. Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do lỗi của thành viên, 10win có quyền giữ lại số dư liên quan trực tiếp đến vi phạm sau khi điều tra. Số dư hợp lệ không liên quan đến vi phạm sẽ được xử lý hoàn trả trong vòng 30 ngày làm việc sau khi điều tra hoàn tất.

11.1. Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh bởi các quy định pháp luật hiện hành tại địa phương vận hành của 10win.

11.2. Quy trình giải quyết khiếu nại: Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, thành viên nên:

• Bước 1: Liên hệ đội ngũ CSKH 10win qua live chat hoặc email [email protected] với đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan. Đội ngũ 10win cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, yêu cầu leo thang lên cấp quản lý thông qua cùng kênh liên lạc. Cấp quản lý sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.
• Bước 3: Trong trường hợp không thể giải quyết nội bộ, các bên đồng ý tìm kiếm giải pháp thông qua thương lượng thiện chí trước khi xem xét các biện pháp pháp lý khác.

12.1. 10win bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web 10win kèm theo ngày cập nhật mới.

12.2. Tuy nhiên, đối với các thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của thành viên, 10win sẽ nỗ lực thông báo cho thành viên qua email hoặc thông báo trong hệ thống ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

12.3. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ 10win sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc thành viên chấp nhận phiên bản Điều khoản & Điều kiện mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, thành viên có quyền đóng tài khoản và yêu cầu rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.